Politica de Rambursări și Returnări

La Cosmetics By LAV S.R.L., ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile sale. Dacă nu ești mulțumit de produsul primit, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

Condiții de returnare

• Produsele trebuie să fie neutilizate, sigilate, în aceeași stare în care au fost primite și în ambalajul original.
• Returul se face împreună cu factura fiscală sau dovada achiziției.

Produse care nu pot fi returnate:

• Produse desigilate din categoria cosmeticelor, parfumurilor sau articolelor de igienă personală (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
• Carduri cadou.
• Produse personalizate sau realizate la comandă specială.

Procedura de returnare

1. Ne contactezi la adresa de e-mail: contact@cosmeticsbylav.ro pentru a anunța intenția de retur.
2. Trimiți produsul prin curier la adresa:
3. Costul transportului pentru retur este suportat de către client, conform legislației.

Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
• Vom efectua rambursarea prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
• Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile.

Schimb de produse

Acceptăm schimbul produselor doar dacă acestea sunt defecte sau deteriorate.

Pentru schimburi, te rugăm să ne contactezi la contact@cosmeticsbylav.ro.

Produse achiziționate cu reducere

Doar produsele achiziționate la preț întreg sunt eligibile pentru rambursare.

Produsele cumpărate în promoții sau cu coduri de reducere nu se rambursează.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne poți scrie oricând la:
📩 contact@cosmeticsbylav.ro