Întrebări Frecvente (FAQ)

1. Ce produse vând pe site-ul Cosmetics By Lav?
La Cosmetics By Lav, oferim o gamă largă de produse cosmetice de la branduri renumite, inclusiv produse pentru îngrijirea pielii, părului, machiaj, parfumuri și produse pentru igiena personală. Toate produsele sunt originale și de calitate superioară.

2. Cum pot plasa o comandă pe site-ul vostru?
Pentru a plasa o comandă, selectați produsele dorite, adăugați-le în coșul de cumpărături și urmați pașii pentru finalizarea comenzii. Veți putea alege metoda de livrare și plata preferată.

3. Care sunt metodele de plată disponibile?
Pe site-ul nostru, puteți plăti cu card bancar, prin transfer bancar sau prin ramburs, la livrarea produselor.

4. Care sunt costurile de livrare?
Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc valoarea de 190 RON. Pentru comenzi mai mici, se aplică un cost de livrare standard, care va fi calculat în funcție de destinația finală a coletului.

5. Ce fac dacă am primit un produs defect?
Dacă primiți un produs defect, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de email [email@example.com] sau la numărul de telefon [telefon]. Vom începe procesul de returnare sau schimbare a produsului conform politicii noastre de retur.

6. Cum pot returna un produs?
Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primirea lor, conform politicii de returnare. Produsul trebuie să fie în starea inițială, nefolosit și în ambalajul original. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați pagina noastră de Politica de Returnare.

7. Cum pot să îmi schimb adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Dacă doriți să schimbați adresa de livrare după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai rapid la [email@example.com] sau la [telefon]. Vom încerca să actualizăm informațiile înainte de expedierea coletului.

8. Când voi primi comanda mea?
De obicei, comenzile sunt livrate în 3-5 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră. Veți primi un email cu informații despre expedierea comenzii și un număr de urmărire pentru a verifica statusul livrării.

9. Ce se întâmplă dacă un produs comandat nu este disponibil?
Dacă un produs nu este disponibil, vă vom contacta imediat pentru a vă oferi opțiuni alternative sau pentru a vă returna banii, în cazul în care nu doriți un produs similar.

10. Ce politici de confidențialitate și protecția datelor aplicăm?
Respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră. Informațiile personale pe care le colectăm sunt utilizate doar pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea experienței de cumpărare. Politica noastră de confidențialitate detaliază modul în care prelucrăm datele dumneavoastră, în conformitate cu legislația română și europeană GDPR.

Alte întrebări?

Dacă aveți alte întrebări, nu ezitați să ne contactați la [email@example.com] sau la telefon [telefon]. Suntem aici pentru a vă ajuta!